Думаю, было бы просто прекрасно, если бы люди могли просто отказываться от дурных привычек и принимали решение реагировать на конфликт милостиво, благостно и конструктивно. Но не так уж это и просто. С целью освободиться от неприятной им модели поведения необходимо понять, почему они реагируют на конфликт так, а не иначе.